Dudas frecuentes

Sí. Al reservar con Infinita Viajes cuentas con asesoramiento real y personalizado, proveedores contrastados y un equipo de 10 personas con más de 18 años de experiencia que revisa contigo cada detalle antes de confirmar. Comparamos opciones, conexiones, hoteles y servicios para encontrar la alternativa que mejor encaje contigo, te explicamos claramente qué incluye el viaje y te entregamos toda la documentación antes de salir. Además, seguimos a tu lado durante el viaje. En caso de una urgencia, dispones de asistencia directa 24/7 en el teléfono +34 674 342 671, atendida por nuestro propio equipo. Reservar con nosotros significa tener una agencia gallega de confianza detrás de tu viaje, antes, durante y después. Tranquilidad infinita para viajar.

Cuéntanos qué tipo de viaje tienes en mente, las fechas aproximadas, número de personas y cualquier detalle importante. A partir de ahí revisamos opciones, ajustamos la propuesta a tu forma de viajar y te enviamos un presupuesto personalizado con toda la información necesaria para decidir. Puedes hacerlo en nuestra oficina física en Santiago de Compostela, pero si te viene mejor, lo hacemos todo por teléfono, email o WhatsApp.

Sí. No trabajamos con una única propuesta cerrada para todo el mundo. Adaptamos cada viaje a tu presupuesto, ritmo, preferencias de alojamiento, tipo de experiencias y necesidades concretas.

Claro. Muchas veces el viaje empieza con una idea general: playa, circuito, viaje en familia, escapada especial o luna de miel. Te escuchamos y te orientamos con destinos que encajen con tus fechas, presupuesto y estilo de viaje.

Trabajamos ambos formatos. Podemos ayudarte con escapadas, circuitos, cruceros, paquetes vacacionales, grandes viajes y propuestas totalmente a medida diseñadas desde cero.

Salvo que la oferta indique lo contrario, el precio incluye únicamente una mochila o pequeño equipaje personal que debe caber debajo del asiento. Podemos presupuestarte también una maleta de cabina o equipaje facturado y te confirmaremos siempre las medidas, el peso y las condiciones de la compañía aérea antes de reservar. En algunos viajes el equipaje está incluido tal y como se indica en la oferta.

Sí. Además de vuelos y hoteles, podemos ayudarte a reservar excursiones, entradas, visitas guiadas, traslados, coches de alquiler y otras experiencias. Te indicaremos qué servicios conviene contratar con antelación y cuáles puedes decidir una vez en destino.

Sí. Contamos con salidas especiales en grupo y, en muchas de ellas, viaja también personal de Infinita Viajes. En cada programa te indicaremos si incluye acompañante desde Galicia, guía en destino o ambos servicios.

Puedes indicarnos el destino, las fechas, el número de personas y el tipo de habitación que necesitas. Revisaremos la disponibilidad, te explicaremos las condiciones de la oferta y, cuando todo encaje, te indicaremos los datos necesarios y la forma de pago para confirmar la reserva.

No, salvo que la oferta o el paquete lo indiquen expresamente. Si no aparecen incluidos, podemos presupuestarte un traslado privado, compartido o el servicio disponible en el destino. En cada propuesta te confirmaremos siempre por escrito si los traslados están incluidos o deben contratarse aparte.

En algunos destinos sí. Por ejemplo, en islas como Canarias, un coche de alquiler puede resultar más práctico y rentable si quieres moverte con libertad, visitar varias zonas o hacer excursiones por tu cuenta. Podemos comparar el coste del alquiler con el de los traslados y recomendarte la opción que mejor encaje con tu viaje.

La media pensión suele incluir desayuno y una comida principal, normalmente cena o almuerzo según indique el hotel. La pensión completa incluye desayuno, comida y cena. Las bebidas no suelen estar incluidas salvo que la oferta indique expresamente lo contrario. El todo incluido abarca 3 comidas al día, snacks y bebidas según carta y horarios del hotel. Puede haber límites por bares o marcas de bebidas.

Depende de las condiciones de cada oferta. En muchos hoteles puede haber cancelación sin gastos hasta unos días antes de la entrada, pero en fechas especiales, temporada alta o tarifas concretas las condiciones pueden ser más restrictivas. Siempre te indicaremos las condiciones antes de confirmar.

En la mayoría de los hoteles la entrada suele ser a partir de las 14:00 o 16:00, y la salida normalmente alrededor de las 12:00. Si quieres salir más tarde, tendrás que consultarlo directamente en recepción, ya que dependerá de la disponibilidad del hotel.

Si tu escapada incluye acceso a spa, recomendamos llevar bañador, chanclas y gorro. En algunos centros pueden facilitar albornoz, toalla o chanclas, pero depende de cada establecimiento y de las condiciones contratadas.

Las tasas turísticas no siempre están incluidas y, en algunos destinos, deben pagarse directamente en el alojamiento. Además, servicios como piscinas, spa, restaurantes o actividades pueden tener horarios, aforo, cierres estacionales o suplementos. Te informaremos de las condiciones conocidas antes de reservar.

Sí. Podemos solicitar cama de matrimonio, camas separadas, vistas, plantas concretas o habitaciones comunicadas, pero estas peticiones quedan sujetas a disponibilidad por parte del alojamiento y hasta el checkin puede que no se confirmen.

Normalmente necesitaremos los datos de los viajeros y el pago inicial indicado en la propuesta, que suele ser del 50%. Antes de confirmar, te explicaremos las condiciones del viaje, importes, plazos de pago y documentación necesaria.

En muchos viajes sí es posible realizar un primer pago para confirmar la reserva y abonar el resto más adelante. Los plazos dependen del tipo de viaje, proveedor, fecha de salida y condiciones concretas de la reserva.

Aceptamos pagos en efectivo (hasta 999 €), transferencia/ingreso o tarjeta (en la agencia o con TPV virtual). Trabajamos con métodos seguros y te enviaremos siempre la información necesaria para realizar el pago correctamente.

Sí. Los precios de vuelos, hoteles y servicios turísticos pueden variar hasta el momento de la confirmación. Por eso recomendamos reservar cuando la propuesta encaja, especialmente en fechas de alta demanda.

Cada reserva tiene sus propias condiciones y gastos de cancelación, que te enviaremos antes de realizar el pago. Si has contratado un seguro de anulación y la causa está cubierta, te ayudaremos a preparar y gestionar la reclamación de acuerdo con la póliza.

Sí. Recomendamos viajar siempre con un seguro adecuado al destino y al tipo de viaje. Te ayudaremos a revisar opciones de seguro para que viajes con más tranquilidad ante imprevistos médicos, cancelaciones u otras incidencias.

Te orientaremos sobre la documentación habitual del destino, como DNI, pasaporte, visado o requisitos de entrada. Aun así, es responsabilidad del viajero revisar que su documentación esté vigente y cumpla los requisitos oficiales antes de viajar.

El seguro de asistencia médica cubre determinadas incidencias durante el viaje, como atención sanitaria o repatriación, según la póliza. El seguro de anulación puede reembolsar los gastos de cancelación cuando no puedes viajar por una causa cubierta. Te entregaremos las coberturas para que puedas revisar qué incluye cada seguro.

Cuando el viaje lo requiere, te indicaremos cómo proceder y qué información debes revisar. Según el destino, el visado puede gestionarse online, a través de organismos oficiales o mediante servicios externos especializados.

Lo ideal es revisarlo antes de reservar o, como mínimo, con varios meses de antelación. Muchos destinos exigen una validez mínima del pasaporte desde la fecha de entrada o salida del país.

Puedes contactar con nosotros y te orientaremos según la situación, ya que contamos con teléfono propio de asistencia 24 horas. Además, en la documentación del viaje tendrás la información necesaria de proveedores o seguro para actuar con rapidez si ocurre algún imprevisto.

Sí. Antes del viaje te facilitaremos la documentación correspondiente: reservas, horarios, bonos, seguros si los has contratado y cualquier información relevante para que salgas con todo claro.

Depende de las condiciones de cada servicio. Revisaremos si el cambio es posible, qué coste puede tener y qué alternativas existen. Siempre te explicaremos las opciones antes de hacer cualquier modificación.

Sí. Nuestra forma de trabajar se basa en acompañarte antes, durante y después del viaje, para que tengas una agencia de referencia si necesitas ayuda.